Uppdaterad biljettinfo om semifinal-matcherna mot Chelsea

Vi har den här veckan fått närmare 3 000 mejl, och vi har försökt, men kommer inte hinna svara med ett personligt svar på alla dessa mejl inom rimlig tid. Här kommer därför svar på de vanligaste frågorna vi fått. Om din fråga inte besvaras i texten nedan, mejla igen så kommer vi svara så snart vi kan. 

BORTAMATCHEN 

Biljettsläppet till bortamatchen mot Chelsea: 

Vid alla våra stora biljettsläpp kopplar AXS på ett kösystem som heter Queue-it. Det är Queue-its sida du ser med stapeln och den vandrande gubben. Under onsdagsmorgonen hade AXS problem med att Queue-it slog av och på sig på vår biljettsläppslänk. Därför kom en stor mängd personer in direkt när försäljningen öppnade och matchen slog över till slutsålt direkt. När vissa köp inte slutfördes blev biljetter säljbara och då kunde man ha tur att få tag på en sådan. När Queue-it fungerar som det ska kan AXS styra inflödet för att köpupplevelsen ska bli så bra som möjligt för så många som möjligt. 

Vi hade en väldigt mycket större efterfrågan än vad vi hade utbud, vilket tyvärr garanterade att supportrar skulle bli besvikna. Vi har sedan första kontakten med Chelsea jobbat för att få fler biljetter, men har hela tiden fått negativa besked. 

Personliga biljetter: 

Biljetterna till bortamatchen mot Chelsea är personliga. Du som står på ordern kommer behöva hämta ut biljetten personligen på plats i London. Inga namnbyten kan göras på ordern. Om du inte kan utnyttja din biljett kan vi återköpa den. Premisserna ändrades i tisdags när vi fick reda på att biljetterna blir fysiska och inte digitala. Om man önskar ett återköp får man fylla i formuläret nedan. Sista dagen att begära återköp är 2 maj 23:59. Återköpta biljetter lottas ut bland Djurgårdare som uppfyller kraven. Anmälan till utlottningen görs senast på fredag 2 maj 23:59. 

Här begär du återköp om du inte själv kan använda din köpta biljett:
https://www.difbiljetter.se/chelseareturer 

Här anmäler du dig till utlottningen. Du har inte köpt biljett tidigare och uppfyller kraven: https://www.difbiljetter.se/chelseautlottning 

HEMMAMATCHEN 

Medlemsförturen till hemmamatchen mot Chelsea: 

När vi öppnade försäljningen till medlemsförturen på onsdagen 14:00 hade vi cirka 22 000 enheter i kö (varje mobil/surfplatta/dator räknas som en enhet). De som fick tillgång till den här medlemsförturen var de som hade ett giltigt medlemskap den 17 april. Även vad gäller dessa biljetter hade vi en enorm efterfrågan och tyvärr inte tillräckligt många platser för att alla skulle bli nöjda. 

Allmänt släpp: 

Då biljetterna sålde slut under medlemsförturen blir det inget allmänt släpp 25 april 14:00. Även samtliga VIP-biljetter är slutsålda. 

Lojalitetsprogram: 

Vi har efter årsmötet i mars 2025 ett årsmötesbeslut på att tillsätta en arbetsgrupp som ska undersöka möjligheterna att implementera ett lojalitetsprogram. Det är ett arbete som måste göras grundligt och som kommer att ta tid. Ett första steg mot ett lojalitetsprogram kommer vara att sätta tydliga och förutsägbara principer för biljettsläpp till både Allsvenskan och kommande Europaspel. 

ÖVRIGA BILJETTFRÅGOR 

Samarbetet med AXS: 

Vi har ett avtal med Stockholm Live för att vi spelar våra hemmamatcher på 3Arena. I arenaavtalet står det att Stockholm Live bestämmer vilken biljettleverantör som används på arenorna de sköter driften på. Det är samma för alla arrangörer, oavsett om det är konserter eller sport. Stockholm Live har i sin tur ett avtal med AXS som gör AXS till arenans officiella biljettleverantör. Vi har ett väldigt nära samarbete med både AXS och Stockholm Live för att biljetthanteringen ska bli så bra och smidig som möjligt.  

Kopplingen mellan biljettsystem och medlemssystem: 

För att kopplingen mellan biljettsystemet och medlemssystemet ska fungera måste AXS-kontot och medlemskapet vara kopplade till samma mailadress. Det är alltså mailadressen som styr och inte medlemsnummer. Vi har ett pågående integrationsarbete med AXS där vi kommer att utveckla medlemskopplingen ytterligare. Om man loggar in på sitt konto i AXS nu och ser medlemserbjudande för kommande hemmamatcher så vet man att mailadressen är kopplad till medlemskapet.  Just nu pågår förturen till derbyt mot AIK den 4 maj. Den medlemsförturen pågår till fredag 25 april 13:00.